Менеджер каждый раз заново собирает технические сведения
Проектируем форму запроса и карточку задачи с нужными параметрами. Связываем их с подбором и историей общения с клиентом.
Отраслевые решения
Автоматизация технических компаний
При продаже и обслуживании сложного оборудования важны характеристики, совместимость, история устройства и передача информации между продажами и инженерами. Объединяем эти сведения с сайтом, CRM, учётом и рабочими приложениями в зависимости от задач компании.
Пример процесса: от подбора до обслуживания
- 01Запрос и параметры
- 02Подбор
- 03Предложение
- 04Заказ и внедрение
- 05Документы
- 06История обслуживания
Разбираемся в задаче
От запроса клиента до истории конкретного оборудования
В технической продаже обычной карточки сделки часто недостаточно. Нужно понять задачу клиента, подобрать вариант, согласовать состав и передать инженеру исходные сведения. Проектируем карточки оборудования, требования к подбору и правила передачи заказа так, чтобы коммерческая и техническая части оставались связаны.
Сайт и каталог могут помогать собирать исходные данные, а CRM — вести запрос и дальнейшие действия. Для установки и обслуживания добавляем рабочие задания и историю оборудования. При необходимости подключаем 1С, документы и программные компоненты устройств; доступные интерфейсы и границы каждой интеграции проверяем отдельно.
Пример нашей работы в технической сфере — noscr.ru для «Интеллектуальных Систем»: сайт, CRM и автоматизация с ИИ. На сайте представлены каталог, калькулятор, материалы базы знаний и примеры работ. На странице проекта можно посмотреть публичные интерфейсы и узнать, какие части решения мы создали.
Какие задачи
бизнеса решаем
После продажи инженер уточняет всё сначала
Передаём согласованный состав, требования, объект и ограничения в задание на внедрение или установку.
История устройства разбросана по документам
Создаём связь оборудования с владельцем, объектом, установленной конфигурацией и обращениями на обслуживание.
Специалисты повторно отвечают на одинаковые вопросы
Организуем базу знаний и поиск по согласованным материалам. Инструменты ИИ можно включить для подготовки ответов с проверкой сотрудником.
Что связываем
в одном процессе
Сайт, каталог и подбор
Характеристики, формы запроса, калькуляторы и передача исходных сведений в CRM.
CRM и инженерные задания
Клиенты, технические требования, состав решения, установка и дальнейшее обслуживание.
1С и документооборот
Номенклатура, комплектация, заказы и связанные документы из согласованных источников.
Оборудование и база знаний
История устройств, доступные программные интерфейсы, инструкции и инструменты поиска по материалам компании.
Как строится
работа
Связываем подбор оборудования, техническое предложение, установку и обслуживание. При проектировании учитываем версии конфигурации и передачу задачи от менеджера инженеру.
- 01
Изучаем техническую продажу
Разбираем запрос, подбор, согласование и передачу инженеру. Определяем обязательные сведения и решения специалиста.
Результат: Описание технического запроса и правил передачи инженеру.
- 02
Связываем сущности
Описываем клиентов, объекты, оборудование, конфигурации и задания. Назначаем источники данных и правила изменений.
Результат: Модель объектов, оборудования и конфигураций.
- 03
Реализуем выбранный процесс
Создаём интерфейсы, формы, интеграции и нужные инструменты работы со знаниями.
Результат: Связанные формы, CRM и инструменты базы знаний.
- 04
Проверяем передачу в работу
Проходим сценарии с продажами и технической командой, включая неполный запрос и изменение состава решения. Согласуем развитие и сопровождение.
Результат: Проверенный путь от запроса до задания инженеру.
Как это выглядит
в наших проектах
Откройте кейс: рассказываем о задаче, составе разработки и интерфейсе решения.
Сайт / CRM / Автоматизация с ИИ
noscr.ru
Разработали для «Интеллектуальных Систем» сайт с каталогом услуг, калькулятором и базой знаний, CRM и инструменты автоматизации с ИИ.
Посмотреть проект →Результат работы
Что получает
ваша команда
- Сохранение технического контекста при передаче заказа.
- Связь обращения с конкретным оборудованием и объектом.
- Основа для повторного обслуживания и накопления знаний команды.
Что передаём по проекту
- 01
Модель запроса, оборудования и передачи задачи между продажами и инженерами.
- 02
Связанные сайт, CRM и интеграции в согласованном составе.
- 03
Рабочие инструкции, сценарии проверки и порядок дальнейших изменений.
Перед началом
работы
Можно разработать подбор оборудования на сайте?
Да. Сначала вместе со специалистами определяем характеристики, правила совместимости и ограничения. Если подбор требует экспертного решения, интерфейс помогает собрать данные и передать их инженеру.
Можно подключить программное обеспечение устройств?
Проверим документацию, протоколы, доступы и разрешённые сценарии. Разработка ПО для оборудования и проверка взаимодействия выделяются в согласованный объём проекта.
У вас есть пример для технической компании?
Да, noscr.ru для «Интеллектуальных Систем». В составе проекта — сайт, CRM и автоматизация с ИИ. На отдельной странице показаны публичные интерфейсы и описан подтверждённый состав работ.
Как согласуем стоимость и сроки
Начинаем с примера запроса клиента и технического предложения. Оцениваем каталог, подбор, CRM, передачу инженеру и сервисную историю. До разработки фиксируем, какие решения принимает специалист, какие выполняет система, а также стоимость и календарь первого этапа.
Первичный разбор процесса →