Теряются обращения
Заявки приходят с сайта, по телефону и в сообщениях. Собираем доступные каналы в CRM, задаём правила назначения ответственного и следующего действия. Для неразобранных обращений предусматриваем отдельную очередь.
Автоматизация бизнеса
Автоматизация бизнеса
Когда менеджеры переписывают данные из одной программы в другую, руководитель собирает отчёты вручную, а заявки зависят от памяти сотрудников, рост становится сложнее. Разбираем процесс, находим повторяющиеся операции и соединяем действующие системы вокруг задач компании.
Направления работы
Пример процесса
- 01Обращение клиента
- 02Работа в CRM
- 03Заказ и учёт
- 04Документы
- 05Исполнение
- 06Контроль результата
Разбираемся в задаче
От обращения клиента до выполненного заказа
Проблема часто возникает между программами: сайт принял заявку, менеджер внёс её в CRM, бухгалтер создал заказ в 1С, а статус исполнения остался в переписке. Чтобы понять, что происходит с заказом, приходится спрашивать нескольких сотрудников. Мы начинаем с таких переходов: кто передаёт данные, кому, в какой момент и что происходит при задержке.
Автоматизация не обязательно требует замены всех систем. Иногда достаточно настроить распределение заявок и напоминания, иногда — связать CRM с учётной системой или дать выездному сотруднику мобильный интерфейс. Собственную разработку предлагаем там, где существующие инструменты не закрывают нужный сценарий или требуют неоправданно сложных обходных действий.
Выбираем первый участок вместе с вами. Описываем ожидаемое изменение, проверяем его на реальных рабочих сценариях и только затем расширяем решение. Например, сначала связываем поступление заявки и назначение ответственного, затем добавляем расчёт, документы, исполнение и управленческие отчёты. Сопровождение помогает адаптировать процесс по мере изменения бизнеса.
Какие задачи
бизнеса решаем
Данные вводят по несколько раз
Имя клиента, состав заказа и реквизиты переносят вручную. Определяем, где хранится достоверная версия сведений, и организуем передачу между системами с проверкой ошибок.
Руководитель узнаёт о проблемах слишком поздно
Настраиваем представление заказов, просрочек и загрузки сотрудников. Отчёт опирается на события процесса и помогает понять, на каком этапе требуется решение.
Рост увеличивает нагрузку на команду
Разбираем повторяющиеся действия: распределение, уведомления, подготовку документов, сверку статусов. Автоматизируем согласованные операции, сохраняя участие человека там, где нужен выбор или проверка.
Что связываем
в одном процессе
CRM и продажи
Клиент, обращение, ответственный, история коммуникаций и следующий шаг — в понятном сотрудникам рабочем процессе.
1С и исполнение заказов
Обмен клиентами, номенклатурой, заказами и статусами в пределах возможностей используемой конфигурации.
Сайт, приложения и каналы связи
Поступление заявок и информации от клиентов и сотрудников без лишних промежуточных таблиц.
Документы, ЭДО и аналитика
Согласование документов, передача в учёт и ЭДО, контроль статусов и отчёты по согласованным показателям.
Как строится
работа
Состав решения зависит от процесса, состояния данных и доступных способов взаимодействия систем. Начать можно с первичного разбора бизнес-процесса: описать текущую работу и определить следующий практический шаг.
- 01
Разбираем один процесс
Проходим путь заявки или заказа с участниками. Фиксируем ручные действия, задержки, повторный ввод и действующие системы.
Результат: Схема текущего процесса и список ручных операций.
- 02
Выбираем первый результат
Сравниваем настройку готовых инструментов, интеграцию и разработку. Согласуем границы этапа, ответственных и признаки успешного внедрения.
Результат: Состав первого этапа, оценка и критерии приёмки.
- 03
Проверяем на рабочем сценарии
Настраиваем и разрабатываем согласованные изменения. Проверяем обычный путь, отмены, ошибки и действия сотрудников при сбоях.
Результат: Рабочий сценарий с результатами проверки.
- 04
Внедряем и развиваем
Готовим инструкции, согласуем запуск и обратную связь команды. Следующие улучшения выстраиваем по выявленным приоритетам.
Результат: Инструкции участникам и план следующих изменений.
Как это выглядит
в наших проектах
Откройте кейс: рассказываем о задаче, составе разработки и интерфейсе решения.
Сайт / CRM / Автоматизация с ИИ
noscr.ru
Разработали для «Интеллектуальных Систем» сайт с каталогом услуг, калькулятором и базой знаний, CRM и инструменты автоматизации с ИИ.
Посмотреть проект →
Сайт / CRM / Меркурий / Онлайн-кассы
Шашлычный Вайб
Сайт и CRM для гастробренда, разработанные с нуля. Интеграции с системой «Меркурий» и онлайн-кассами.
Посмотреть проект →Результат работы
Что получает
ваша команда
- Сотрудникам понятны следующие действия и зоны ответственности.
- Информация проходит между согласованными этапами без повторного ввода там, где он автоматизирован.
- Руководитель видит состояние процесса по данным системы.
Что передаём по проекту
- 01
Схема выбранного процесса с участниками и используемыми системами.
- 02
Перечень точек автоматизации и согласованный состав первого этапа.
- 03
Настройки, интеграции и программные компоненты в объёме проекта.
- 04
Проверяемые сценарии, инструкции и план дальнейшего развития.
Перед началом
работы
Нужно ли сразу менять CRM или 1С?
Нет. Сначала проверяем, можно ли решить задачу настройкой, доработкой или интеграцией текущих систем. Замена — отдельное решение с оценкой переноса данных, обучения и зависимости других процессов.
Можно начать с небольшого участка?
Да. Разумный первый этап — один законченный сценарий, например поступление заявки, назначение менеджера и контроль первого ответа. Он должен приносить самостоятельную пользу и иметь понятную проверку.
Как понять, что автоматизация полезна?
До внедрения определяем показатели вместе с владельцем процесса: время прохождения этапа, число ручных действий, долю обращений без ответственного или количество ошибок. Для сравнения нужны исходные данные компании; универсальные проценты экономии мы не обещаем.
Что будет после внедрения?
Согласуем сопровождение и порядок изменений. Можно развивать отчёты, подключать новые каналы, менять правила работы и добавлять следующие участки процесса.
Как согласуем стоимость и сроки
Выберите процесс, который чаще всего задерживает работу: заявку, заказ, документ или выезд. По его схеме подготовим варианты изменений и оценку первого этапа. В предложении будут результат, стоимость, срок внедрения и задачи вашей команды.
Первичный разбор процесса →