Диспетчер постоянно уточняет, кто свободен
Создаём общую очередь заявок и представление загрузки. Правила назначения могут учитывать компетенции, территорию и согласованное время визита.
Отраслевые решения
Автоматизация сервисных компаний
Если диспетчер распределяет задания в переписке, а акты и результаты выездов собираются вечером, руководителю трудно видеть реальную загрузку. Связываем заявку, исполнителя, объект обслуживания и документы в один процесс с понятными действиями для каждого сотрудника.
Пример процесса: выездное обслуживание
- 01Заявка
- 02Диспетчер
- 03Специалист
- 04Выезд и чек-лист
- 05Акт и 1С
- 06Повторное обслуживание
Разбираемся в задаче
Каждый выезд связан с заявкой и результатом
Для обслуживания важны не только контакт клиента и статус сделки. Нужны адрес объекта, оборудование, история неисправностей, условия доступа, подходящий специалист и материалы. Собираем эти сведения вокруг заявки, чтобы диспетчер мог назначить работу, а исполнитель — подготовиться к ней и зафиксировать результат.
Мобильный интерфейс может содержать задания, чек-листы, фотографии и использованные материалы. Отдельно описываем ситуации, когда работа выполнена частично, требуются запчасти или клиент перенёс визит. После завершения сведения передаются в согласование, акт и учёт. Работа без связи и последующая синхронизация включаются в объём проекта, если это нужно выездной команде.
Показанная последовательность — пример организации выездного обслуживания. Состав форм, документов и правил назначения зависит от вашей услуги. Для периодических работ дополнительно проектируем график обслуживания и связь повторной заявки с историей объекта.
Какие задачи
бизнеса решаем
Специалист едет без нужной информации
Связываем задание с объектом, контактами, предыдущими работами и подготовленными материалами. Состав доступных данных зависит от роли сотрудника.
Результат выезда остаётся в чате
Добавляем чек-лист, отметки о выполнении, фото и причины незавершённой работы. Эти сведения сохраняются в истории заявки.
Документы и повторный визит откладываются
Связываем завершение задания с подготовкой акта, передачей данных в 1С и созданием следующего действия по согласованным правилам.
Что связываем
в одном процессе
CRM, телефония и сайт
Обращения из выбранных каналов, карточка клиента и история заявок по объекту обслуживания.
Рабочее место диспетчера
Очередь, назначение специалиста, планирование визитов и контроль задач, требующих вмешательства.
Мобильное приложение
Задания, чек-листы, фотографии, материалы и результат выезда; автономный режим при включении в проект.
1С, документы и геоданные
Передача согласованных документов в учёт, ЭДО и связь заданий с доступными сведениями о местоположении для работы диспетчера.
Как строится
работа
Выбираем тип обращения и группу выездных специалистов. На этом участке проверяем назначение, работу без сети, материалы выезда и передачу результата в офис.
- 01
Разбираем виды обращений
Выделяем срочные заявки, плановые работы и повторные визиты. Уточняем роли диспетчера, специалиста и руководителя.
Результат: Карта срочных, плановых и повторных обращений.
- 02
Проектируем задание
Согласуем карточку объекта, обязательные сведения, чек-листы, результаты и причины переноса.
Результат: Карточка задания, чек-листы и правила завершения выезда.
- 03
Соединяем офис и выезд
Настраиваем CRM, мобильный сценарий и обмен с учётом. Проверяем назначение, изменение задания и передачу результатов.
Результат: Связанные CRM, мобильный интерфейс и учёт.
- 04
Проводим пилот с командой
Проходим типовые и спорные ситуации, уточняем инструкции и порядок сопровождения после запуска.
Результат: Отчёт по пилоту и инструкции диспетчеру и специалисту.
Результат работы
Что получает
ваша команда
- История обслуживания объекта в связанном процессе.
- Понятное следующее действие по каждой заявке.
- Данные о загрузке, переносах и незавершённых работах.
Что передаём по проекту
- 01
Описанный процесс приёма, назначения и выполнения сервисной заявки.
- 02
Рабочие интерфейсы диспетчера и исполнителя с нужными интеграциями.
- 03
Шаблоны результатов работ и согласованный путь документов в учёт.
Перед началом
работы
Обязательно ли разрабатывать мобильное приложение?
Нет. Сначала проверяем, достаточно ли адаптированного веб-интерфейса. Отдельное приложение нужно, когда этого требуют работа без связи, устройства, уведомления или другие согласованные сценарии.
Можно сохранить действующую CRM?
Да, если её возможности и доступы позволяют реализовать нужный процесс. Изучим настройки, правила назначения и способы интеграции, затем предложим доработки.
Можно учитывать обслуживание по договору?
Да. В проект можно включить объекты, периодичность работ, условия договора и формирование очередных заданий. Правила и исключения предварительно согласуем.
Как согласуем стоимость и сроки
Для расчёта нужны пример заявки, число ролей, устройства специалистов и используемая учётная система. Выделяем диспетчерский экран, мобильное задание, документы и обмен с 1С. Сначала согласуем пилот для одной команды с отдельными сроком и бюджетом.
Первичный разбор процесса →