Информация теряется при передаче заказа
Описываем обязательный состав данных и условия передачи. Следующий участник получает задачу и доступ к актуальной информации вместо разрозненных сообщений.
Автоматизация бизнеса
Автоматизация бизнес-процессов
Заявка, согласование, выполнение, документы и контроль должны быть частями одного процесса. Помогаем заменить ручные передачи информации понятными правилами, интеграциями и рабочими интерфейсами.
Пример процесса
- 01Входящее событие
- 02Ответственный
- 03Проверка данных
- 04Согласование
- 05Исполнение
- 06Результат
Разбираемся в задаче
Работа не должна останавливаться на границе отделов
Внутри каждого отдела всё может быть организовано, а между ними возникают задержки. Продажи отправляют заказ в чат, диспетчер уточняет детали по телефону, исполнитель передаёт результат фотографией, бухгалтер ждёт акт. Разбираем эту последовательность как единый процесс: какое событие запускает следующий шаг и какие данные нужны получателю.
Сначала описываем реальную работу, включая исключения. Заказ может измениться, согласующий сотрудник — отсутствовать, клиент — отменить обращение. Если перенести в программу только идеальный сценарий, людям снова понадобятся таблицы и переписка. Поэтому заранее определяем возвраты, отмены, замещение сотрудников и ручную обработку спорных случаев.
Технологию выбираем под процесс. Иногда хватает настройки действующей CRM и обмена с 1С, иногда требуется личный кабинет, приложение для выездной команды или отдельный модуль. При внедрении определяем, какие операции выполняет система, где нужен выбор сотрудника и как руководитель узнаёт об отклонении.
Какие задачи
бизнеса решаем
Согласования зависят от напоминаний
Настраиваем маршрут по типу заявки, сумме или другим согласованным условиям. Предусматриваем сроки, возврат на доработку и замену отсутствующего участника.
Исполнение нельзя быстро проверить
Связываем этапы работ с ответственными, сроками и подтверждением результата. Для выездных задач при необходимости добавляем приложение, чек-листы и материалы с объекта.
Отчёт собирают из нескольких таблиц
Согласуем значения показателей и источники данных. Формируем отчёт из событий процесса, сохраняя возможность перейти от показателя к конкретной заявке или заказу.
Что связываем
в одном процессе
Приём и распределение
Заявки клиентов и внутренние обращения, правила назначения, приоритеты и доступные данные для исполнителя.
Исполнение и согласования
Задачи, этапы работ, контроль сроков, подтверждение результата и обработка исключений.
Учёт и документы
Передача необходимых сведений в 1С и другие учётные системы, подготовка документов и контроль их состояния.
Контроль и отчётность
История действий, статусы, очереди проблемных задач и управленческие отчёты по согласованным показателям.
Как строится
работа
Автоматизация требует согласованных правил и владельца процесса со стороны компании. Если порядок работы ещё не определён, сначала помогаем его описать, а затем оцениваем реализацию.
- 01
Описываем текущую работу
Обсуждаем один процесс с его владельцем и участниками. Фиксируем шаги, входные данные, системы и места ручной передачи.
Результат: Схема процесса и перечень повторных действий.
- 02
Проектируем изменения
Уточняем правила, исключения и ответственность. Сравниваем варианты реализации и определяем границы первого этапа.
Результат: Новый порядок работы с ролями и правилами переходов.
- 03
Создаём и проверяем
Настраиваем инструменты и интеграции. Проходим нормальный сценарий, возврат, отмену, задержку и сбой обмена.
Результат: Настроенные инструменты и протокол проверки сценариев.
- 04
Переводим процесс в работу
Согласуем порядок запуска, инструкции и поддержку пользователей. Проверяем, что новый порядок понятен участникам и даёт данные для контроля.
Результат: Инструкции, порядок запуска и показатели контроля.
Как это выглядит
в наших проектах
Откройте кейс: рассказываем о задаче, составе разработки и интерфейсе решения.
Сайт / CRM / Автоматизация с ИИ
noscr.ru
Разработали для «Интеллектуальных Систем» сайт с каталогом услуг, калькулятором и базой знаний, CRM и инструменты автоматизации с ИИ.
Посмотреть проект →
Сайт / CRM / Меркурий / Онлайн-кассы
Шашлычный Вайб
Сайт и CRM для гастробренда, разработанные с нуля. Интеграции с системой «Меркурий» и онлайн-кассами.
Посмотреть проект →Результат работы
Что получает
ваша команда
- Понятный порядок передачи работы между участниками.
- Видимые задержки и отклонения от согласованных правил.
- Данные для оценки процесса и планирования следующих изменений.
Что передаём по проекту
- 01
Схемы текущего и согласованного будущего процесса.
- 02
Правила переходов, исключений, доступа и ответственности.
- 03
Настройки, интеграции и интерфейсы в объёме выбранного этапа.
- 04
Сценарии приёмки, инструкции и перечень следующих улучшений.
Перед началом
работы
Чем это отличается от разработки CRM?
CRM обычно организует работу с клиентами и продажами. Бизнес-процесс может проходить через CRM, склад, диспетчерскую, производство, приложение исполнителя и бухгалтерию. Мы проектируем связи между этими участками.
Нужно ли сначала написать техническое задание?
Для первого разбора достаточно описать процесс своими словами и показать обезличенные примеры. Требования и проверяемые сценарии формируем по мере уточнения задачи.
Можно автоматизировать нестандартный процесс?
Да. Сначала проверяем, какие части покрывают существующие системы, затем проектируем недостающие компоненты. Отдельно оцениваем ограничения оборудования, внешних сервисов и данных.
Как не усложнить работу сотрудников?
Проверяем интерфейсы и последовательность действий с участниками процесса. Убираем повторный ввод, избегаем лишних обязательных полей и сохраняем понятный путь для исключительных ситуаций.
Как согласуем стоимость и сроки
Оценку строим по одному процессу и его участникам. Сначала согласуем новый порядок работы, затем — настройку систем и интеграции. Результат каждого этапа, стоимость и сроки фиксируем до старта; расширение на другие процессы планируем после проверки первого.
Первичный разбор процесса →